こんな方におすすめ

• 予約システムを導入しているが、予約受付以外で活用できていない
• 予約変更やキャンセル、使い方に関する電話がなかなか減らない
• 待ち時間や混雑についてのクレームがある

セミナー概要

多くのクリニックでは、すでに予約システムを導入しています。しかし、

・電話対応がなかなか減らない
・待ち時間に対するクレームが続く
・予約枠が思うように埋まらない
・スタッフの負担が導入前と変わらない

といった課題を抱える医院は少なくありません。
その原因の多くは、予約システムを「予約を受け付けるだけ」のツールとして使ってしまっていることにあります。
本来、予約システムは「集患・業務効率・患者満足度・継続受診率」のすべてに影響を与える「医院経営改善ツール」です。
同じシステムを導入していても、運用設計ができているかどうかで、得られる成果には大きな差が生まれます。

本セミナーでは、予約システムをすでに導入している医院を対象に、「どう活用すれば医院経営に役立つのか」をテーマに解説します。集患・業務効率・患者満足度それぞれへの影響と、成果につながる予約運用設計の考え方を、実際の医院事例を交えながらお伝えします。

＜主な内容＞
1.予約システムは「予約できる」だけのツールではない
2.集患への影響 ― 予約動線と離脱を防ぐポイント
3.業務効率への影響 ― 成果を分ける「予約運用設計」の重要性
4.患者満足度への影響 ― 待ち時間と混雑を解消する予約設計

登壇者情報

株式会社HERO innovation
セールスプロモーション部　マネージャー
大野 篤志

予約システム「MEDICALPASS」のアカウントプランニングに従事し、診療所における予約・受付システム運用を10年以上支援。
これまで、200件以上医療機関を支援してきた知見をもとに、クリニックの現場に合わせたシステム運用を提案・伴走サポートによって業務効率を実現。
現在は、診療予約をはじめWEB問診や自動精算機など、クリニック課題に合わせたDXソリューションの活用により、業務効率支援を行っている。

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